设计思考在企业中的运用越来越多了。一方面是因为内卷的烈度需要企业必须进行产品创新，营销创新甚至模式创新，二是设计思考已经多次验证了其具有可复制的创新能力，哪怕针对企业不同的场景，也能寻找到新的创意、新的需求、以及新的市场。

其实，设计思考的内核：同理心+行动，只要有人的地方就可以用，人越多，越好用。

这里先看一个各视频平台上被高度点赞和比心的故事。

他立即召集校委会，要求直接为这名学生提供补助，跳过常规申请流程。

当有人提出"这样的学生可能不止一个"时，校长决定通过大数据筛查每月食堂消费最低且从不点外卖的学生，并派教职工以卫生检查为由核实宿舍情况，最终确认了一批需要帮助的贫困生。

学校采取了独特的资助方式：受助学生的校园卡会"莫名其妙"多出300400元，无需申请、无需公示。

来自苏北农村的女生小宋收到补助后，第一次鼓起勇气点了红烧肉；安徽男生小张靠兼职维持生计，发现每月准时到账的补助时在日记里写下感动；云南山区的女生直到辅导员解释才明白卡里多出的钱是学校的默默关怀。

这种"偷偷摸摸"的资助方式保护了学生尊严——不同于传统助学金需要公开陈述家庭困境，南京某大学的补助没有任何附加条件。

受助学生们将这份温暖转化为动力：小宋毕业后回乡任教，立志帮助更多农村孩子；小张参与乡村振兴科研项目；云南女生用工资资助山区儿童。

项目累计投入683万元，惠及3万余人次，资金多来自匿名捐赠，有人留言"母校没有揭开我的伤疤，却为我包扎了伤口"。正如学生在日记所写："原来这个世界上真的有人偷偷爱着我。"

一、同理心：读懂需求背后的"隐性痛点"

设计思考的起点是深度共情，而非仅关注表面问题。

• 看见"显性困境"：校长从"青菜+免费汤"的餐盘，直接捕捉到学生的经济压力，没有忽视个体的艰难处境。
• 洞察"隐性尊严"：没有将贫困生简化为"需要资助的群体"，而是关注到他们不愿公开示弱、害怕被标签化的心理需求。
• 覆盖"潜在群体"：当意识到"不止一个这样的学生"，没有局限于个体帮扶，而是共情到更多沉默的贫困生"不愿申请补助"的顾虑。

二、行动：将共情转化为可落地的解决方案

同理心需要通过具体行动落地，避免"感动式决策"沦为形式。

• 打破流程壁垒：跳过常规申请流程，针对个体快速启动补助，回应"即时需求"，不让学生多等一刻。
• 用技术精准识别：借助大数据筛查消费行为，搭配实地核实，既保证了资助对象的准确性，又避免了主动询问带来的尴尬。
• 设计"无痕体验"：校园卡"莫名"到账资金，无申请、无公示、无附加条件，让资助在不打扰、不暴露的前提下完成。

三、设计思考：兼顾有效性、人文性与长期价值

整个资助项目是设计思考的完整闭环，实现了"解决问题+守护尊严+激发善意"的多重目标。

• 以"用户为中心"：所有设计围绕受助学生的核心诉求——既需要经济支持，又需要保留尊严，摒弃了传统资助中"牺牲尊严换帮助"的模式。
• 平衡效率与温度：大数据筛查保证了资助的覆盖面和精准度（效率），"卫生检查""匿名到账"的形式传递了人文温度，避免了技术的冰冷。
• 预留"成长空间"：没有附加任何"必须感恩""成绩要求"等条件，让学生在无压力的环境中接受帮助，为后续转化为动力埋下伏笔。

四、闭环：同理心+行动的长期正向循环

设计思考的终点不是"完成动作"，而是形成可持续的价值闭环。

• 受助者的行动转化：学生将"被尊重的温暖"转化为成长动力，毕业后以支教、科研、公益等方式回馈社会，让善意流动。
• 资助模式的可复制：从个体帮扶到体系化运作，从匿名捐赠到精准投放，形成了可持续、可推广的资助机制。
• 情感价值的沉淀："母校没有揭开我的伤疤，却为我包扎了伤口"的反馈，证明了"同理心+行动"的设计，不仅解决了经济问题，更塑造了学生的正向价值观。

结论：南京某大学的"隐形资助"是同理心驱动行动、行动落地设计思考的典范，既解决了贫困生资助的核心问题，又兼顾了情感需求与长期价值。

此时，事情却有了蹊跷，因为查询出了相反的结论。一个AI搜索提供的是：

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且不论故事真伪，其具有如此巨大的传播能量，其实也暗合设计思考的内核：同理心+行动。因此我们相信，如果大学等单位能积极引进设计思考，不仅在教学和科研领域，在学校治理方面，都能取得巨大的，积极正面的影响力。

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