文|张建华 法思诺创新学院 高级创新顾问
编辑丨illa
头脑风暴5小时没解决的问题，用TRIZ五分钟就可以。
X企业从事玻璃板行业2年，为了做出品牌差异化，将主营业务改为“按需定制”。可根据客户的要求，加工成指定的形状。很快，这个决策一推行就接到了无数个订单。但是其中有个客户的要求，却把X企业难住了。
对方想要心形薄板玻璃，形状上没有太大的问题。但是在加工过程中，由于薄板玻璃受力时很容易出现破碎现象，造成成本上升；且玻璃的厚度是客户订单上要求的，所以不能通过增加厚度来防止玻璃破碎。那么问题来了，如果你是X企业的老板你会怎么做呢？
阿可夫也曾说过：“准确的认识问题，是问题解决的前提”。
因此我们可以运用5-why分析法，避开主观或自负的假设与逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，直至找出原有问题的根本原因。
那什么是5-why分析法呢？简单来说的话，它是一种通过不断问“为什么”来找问题根本原因的方法。针对问题现象发生的可能原因进行分析，并建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法。通过更进一步的因果分析，找出最具影响的因素。
针对X企业的薄板玻璃问题，小法提出了下列5-why问答：
问：为什么薄板玻璃增加成本？
答：因为薄板玻璃一容易破碎，损耗大，时间、人力和材料成本都会有损失。
问：为什么薄板玻璃容易碎？
答：因为在加工过程中，薄板玻璃必然会受到力的作用，因无法承受该力的作用而发生破碎。
问：为什么不能减轻受力？
答：因为机器的力是固定的，办法是改变玻璃厚度。
问：为什么不能改变玻璃厚度？
答：因为增加玻璃厚度的话无法满足客户要求。
可以看到上述小法使用5-why分析方法去寻找核心问题，但是似乎并没有那么简单。要生产出满足客户要求的玻璃板，又要防止在加工过程中出现破碎的情况。从表层来看最直接的方法是增加玻璃的厚度，但这又无法满足客户要求。所以这次的问题存在于加工过程中的技术矛盾冲突。
虽然可以通过5-why找到问题,但并不一定就能得到解决方法。
通常情况下，遇到技术矛盾冲突问题，技术人员会采用试错法进行解决。但是这种方法会存在四大浪费：
时间浪费
试错法并不能保证几次能成功，需要一次次去尝试。可能是10次，也可能是1000次...
人力浪费
技术人员的工作时长增加。
物品浪费
每一次实验失败都将产生玻璃材料的消耗。
钱财浪费
员工成本和玻璃成本的损失。
假设X企业在一次次研发中，技术人员们最终得到了有效的解决方案。若是因为研发时间过长，客户取消订单了怎么办？
相比试错法，TRIZ理论可以更快速地帮助我们绕过弯路直达目的。首先，我们将薄板玻璃的问题从39项工程参数中提取对应属性，试着找出问题是由哪些互相矛盾冲突的属性所引起。
采用某种方法，可以改善薄板玻璃破碎，提高薄板玻璃的可制造性，但是会导致生产员工的可操作性变差。
从实际问题抽象成TRIZ工程参数，从上述表格可看出，目前的问题涉及改善工程参数（32）可制造性和恶化工程参数（33）可操作性及（39）生产率，从而将其转换成TRIZ的标准问题。
根据得到的工程参数，确定问题需要的发明原理，查找TRIZ矛盾矩阵表。
找到改善参数32和恶化参数33对应的方格，得到方格中推荐的发明原理序号共4个：（2）抽取、（5）结合、（13）倒转/反向、（16）部分或过度的动作。
40发明原则2. 抽出/抽取(Taking out/Extraction)：分离原则是从整个系统中分离出其中有害或有用的组件、性质；分离的方式可以是人为假想或实际分离。
40发明原则5.结合/组合(Merging)：将系统的机能、特色及组件重新整合，创造出新颖、令人满意或独一无二的特性，可结合原本不存在的机能，创造出新的机能。
40发明原则13. 倒转/反向(The other way around)：以相反的方式行动，把里面转成外面、把上面转成下面。
40发明原则16. 局部或过度的动作 (Partial or excessive actions)：使用比需求更多的作用或物质来处理问题，或使用比需求更少的作用或物质来处理问题。
综合上述对发明原理的解释，研发技术人员根据发明原则类比，来获得实际改善问题的方案。每个发明原则或几个发明原则组合都可以产生不同的改善方案。
其中（16）局部或过度的动作中：可以采用更多的物质进行加工，将多层薄板玻璃层叠生产，减少薄板玻璃的破碎。
通过以上方案，结合方案的效果和成本等综合考虑，可以优先采用（16）方面原则产生的方案将多层薄板玻璃叠放在一起，从而形成一叠玻璃，而且事先再每层玻璃面上洒一层水，保证堆叠后的玻璃可以形成足够强的附着力。一叠玻璃的强度远大于单层玻璃的强度，在加工过程中也不会因为承受力不足而破碎。在改善薄板玻璃的可制造性的同时，也满足了客户对产品的要求。
在上述试错法和TRIZ两种解决方法中，你更喜欢哪一种呢？
