疫情过后，伴随着旅游业复兴的还有展会，人们越来越期待能面对面交流。据商务部数据，第一季度，境内展览活动同比增长3.3倍 。目前国内绝大多数展会，约90%的特装展台主要由木制品建造。但是，这些华丽的“私人定制”展台往往只能展示一次，闭展后即成为垃圾。 据成都绿色会展新经济创新中心不完全统计，2021年成都展览产生了约7万吨搭建固体废弃物。如根据《2019年度中国展览数据统计报告》，将成都市的展会垃圾产生量推导至全国，意味着年产生94万余吨垃圾，足以让全亚洲最大的垃圾填埋场之一、上海老港固废基地连续工作三个月。
中国国际展览中心（北京朝阳馆），（南方周末记者 林方舟/图）
作为目前主流的，并具有普适性的创新解决问题方法，设计思考曾经被用于解决非洲饥荒，贫困地区早产儿失温等诸多社会问题。面对展会垃圾的问题，让我们看看运用设计思考方法如何来解决这个问题吧！
我们有一个设计思考项目团队，他们组有7个人，想一起讨论解决展会垃圾问题。他们分别来自展会主办方，参加参会要办展台的厂家，展台设计师，垃圾处理公司，展会物料提供商，展会观众，环境保护组织。在最开始的探索机会-同理心阶段，项目组的每个成员都会尝试理解并关注他们所关心的问题，即展会垃圾问题，从各自的角度和经验出发，分享自己的观察和感受。以下是他们的讨论内容：“我们在组织展会过程中遇到的关于展台垃圾的问题，比如展台材料的处理和回收等。”
参展商
“我在参加展会、设计和搭建展台过程中遇到的问题，比如材料的选择，展台的设计和搭建，以及展台的拆卸和清理等。”
“我在设计展台时如何考虑环保因素，以及他们在设计中遇到的限制和挑战。”
垃圾处理公司
“我们在处理展台垃圾过程中遇到的问题，比如垃圾的分类、运输和处理等。”
“我们在生产和供应展台材料时如何考虑环保因素，以及他们在材料开发和生产中遇到的限制和挑战。”
展会观众
“我们在参观展会过程中对展台垃圾问题的看法和感受，以及他们对环保展台的期待和建议。”
“我们对展会垃圾问题的关注，以及他们在推动展会环保化过程中的经验和教训。”
在这个阶段，每个人的观点都是重要的，项目组需要尽可能地理解和包容每个人的观点，以建立一个共享的对问题的理解和关注。到了理解洞见，定义问题阶段，项目组的每个成员需要对在探索机会阶段收集的信息和观察进行整理和分析，明确和细化他们需要解决的问题。项目小组成员会有这样的观点：他会主张重点关注展会的组织和管理流程，以减少展台垃圾。他会提出改进展会的规划和管理，比如加强对参展商的环保指导，设立垃圾分类和回收设施等。
他会主张重点关注展台的设计和搭建过程，以减少展台垃圾。他会提出采用更环保、更经济、更方便的展台设计和搭建方案。
他会主张重点关注展台的设计因素，以减少展台垃圾。他会提出采用更环保、更可持续的展台设计理念和材料。
他会主张重点关注展台垃圾的回收和处理过程，以减少展台垃圾。他会提出优化展台垃圾的回收和处理流程，提高资源化利用率。
他会主张重点关注展台材料的生产和供应过程，以减少展台垃圾。他会提出开发和提供更环保、更可持续的展台材料。
他会主张重点关注展会的环保性，以减少展台垃圾。他会提出提高展会的环保性，以提升观众的展会体验。
他会主张重点关注展会对环境的影响，以减少展台垃圾。他会提出推动和监督展会的环保改革，以减少展会对环境的影响。
在这个阶段，项目组的成员需要通过开放和坦诚的讨论，理解并尊重每个人的观点，找到共同关心的问题，并达成共识。为了达成共识，团队需要运用一些决策制定技巧，例如：1. 明确目标：团队需要明确他们的目标是什么，这是降低垃圾产生，提高资源循环利用率，满足展会和展台设计的需求，以及找到经济可持续的材料。2. 讨论和妥协：团队需要进行开放的讨论，每个成员都需要对他的观点和需求进行解释，并尽地理解和尊重他们的团队成员。这需要进行多轮的讨论和妥协。3. 投票决定：如果团队成员之间的观点仍有分歧，那么团队需要进行投票来决定最终的问题陈述。最终，他们会达成如下共识，并需要解决的问题是：“我们如何选择或开发一种既经济又可持续的材料，并运用创新的设计，来打造一种可以被个性化定制，既吸引人，又可持续，并且可以降低垃圾产生、提高资源回收率的展台？” 这个问题陈述包括了各个成员的需求，是一个既具有挑战性，又可操作的问题，可以为团队的下一步——构思解决方案提供方向。
虽然个别组员仍然有保留意见，但是，好在大家都对要解决的问题达成了共识，因此，在发想创意阶段，团队成员会尽可能多地提出创意和解决方案，这个阶段的目标是"发散"思维，也就是尽可能产生大量的想法，不限制想法的可行性。团队成员可以通过头脑风暴、视觉化思考或故事化的方式产生创意。以上是他们每个人提出的五个创意：
这些创意提出后，团队需要进一步进行筛选，优化。此时，设计思考团队通常会使用一些工具和技术来帮助他们筛选和优化创意，主要包括以下几种：1. 投票: 这是一种简单且有效的方法，每个团队成员都有一定数量的票，可以投给他们最喜欢的创意。投票结束后，获得票数最多的创意将被优先考虑。2. 影响-努力矩阵：这是一种更具结构性的方法，它允许团队在两个维度上评估创意：影响力和所需的努力。影响力描述的是创意实现后可能带来的积极效果，而努力则表示实现这个创意所需的资源和工作量。在这个矩阵中，最具吸引力的创意是那些具有高影响力和低努力的创意。3. NUF测试：NUF代表新颖性（Novelty）、有用性（Utility）和可行性（Feasibility）。团队成员为每个创意在这三个维度上打分，总分最高的创意将被选为优选创意。4. 亲和图：这种方法允许团队将所有的创意分类，并找出那些在主题或概念上相关联的创意。这个过程可以帮助团队找出潜在的模式和关系，也有助于确定哪些创意可能会更好地协同工作。通过这些方法，团队可以从大量的创意中筛选出最具潜力的创意，最后挑选出具有可行性且最有可能成功的解决方案来进行下一步的呈现概念-原型设计阶段。通过筛选过程，项目组可能会挑选出以下几个创意来制作原型：1. 模块化展台设计：这个创意由展台设计师提出，鼓励使用可重复使用的模块来设计展台，既环保又经济。2. 绿色供应链：展会物料提供商提出的创意，着重于使用环保材料和环保工艺制作展台。3. 参展商教育和鼓励计划：展会主办方提出，通过教育和奖励制度鼓励参展商使用环保材料和设计。对于原型，它应当是一种可见、可触、可操作的物体或流程。在这种情况下，原型可能包括：- 模块化展台设计的模型或3D打印原型，演示其可重复使用性和可定制性。- 绿色供应链的流程图或示意图，显示从原材料采购到展台建设的整个流程，并突出其中的环保元素。- 对于参展商教育和鼓励计划，可能是一套包括教育材料、奖励政策等内容的详细计划。这些原型将在接下来的测试阶段被用于获取反馈，然后进行迭代和优化。
在实现体验--测试和迭代阶段，项目组成员将利用制作的原型进行一系列的用户体验测试。具体操作可能包括：1. 原型展示：向实际的参展商、观众、展台制造商等展示模块化展台设计的模型、绿色供应链的流程图以及参展商教育和鼓励计划。让他们真实感受并给出反馈。2. 用户体验测试：让目标用户实际操作这些原型，观察他们的行为并获取他们的直接反馈。例如，让参展商尝试使用模块化展台设计，看他们是否能够轻松地进行定制和搭建。3. 一对一访谈：针对具有代表性的用户进行深入访谈，了解他们对原型的想法、感受和建议。- 对模块化展台设计的反馈可能包括其可操作性、美观性、经济性等方面的意见。可能有用户觉得模块化设计缺乏个性，或者可能有用户觉得这种设计很方便。- 对绿色供应链的反馈可能涉及成本、实施难度等问题。例如，可能有参展商担心环保材料的成本高于传统材料，或者担心找不到合适的供应商。- 对参展商教育和鼓励计划的反馈可能会围绕其可行性、激励程度等问题展开。例如，有的参展商可能觉得这个计划很有吸引力，愿意参与；也可能有的参展商觉得这个计划并不能解决他们的实际问题。这些反馈都将为项目组未来改进原型提供了重要的参考。
综上所述，我们看到了来自7个不同机构或领域的项目成员，通过了对问题的发散收敛过程，达成了针对要解决展会垃圾问题的共识，并通过对创意的发散收敛过程，形成了创意原型，并进行测试和优化。那么，与常规解决问题的思维模式相比，设计思考解决问题的思维模式有哪些不同，值得我们借鉴和学习呢？简单来说有如下5个方面：1. 用户导向 VS 问题导向：设计思考强调以用户为中心，把用户的需求和体验放在优先位置，从用户的角度来理解问题和思考解决方案。而传统的问题解决模式往往是从问题本身出发，更多关注问题的表面表现，而非用户的实际需求。2. 创新 VS 优化：设计思考鼓励创新思维，欢迎各种新的、不同的、甚至是看似离谱的想法，目标是打破既有的思维模式，创造新的解决方案。而传统的问题解决模式更多是在现有的框架和限制内寻找改进和优化的方法。3. 迭代 VS 线性：设计思考是一个迭代的过程，包括了理解、定义、构思、原型和测试这五个相互关联的步骤，每一步都可能回馈和影响其他步骤，而且可能会反复进行多轮的迭代。而传统的问题解决模式通常是一个线性的过程，按照固定的步骤一步一步前进，较少回头和反复。4. 多元视角 VS 单一视角：设计思考强调多元视角，鼓励跨领域的合作，吸纳各种不同的观点和知识，从而得到更全面和深入的理解。而传统的问题解决模式往往是从单一的专业角度出发，更多依赖专业的知识和经验。5. 容错 VS 避错：设计思考接受并欢迎失败，把失败看作是学习和进步的机会，鼓励尝试和实验。而传统的问题解决模式通常会尽量避免错误和失败，更多关注风险的控制和管理。以上这些区别并不意味着设计思考就一定优于传统的问题解决模式，不同的方法适用于不同的场合和问题。但对于需要创新和改变的问题，设计思考无疑提供了一种新的、有效的解决方法。以上也是我们能够通过设计思考在解决创新问题时，可以借鉴到的经验和思路。希望有越来越多的人能运用设计思考来创造性地解决普遍存在的各种社会和企业问题，让更多人感受到创新的温度，而不仅仅是速度。参考信息：“一场展会诞生一个垃圾场”——《南方周末》
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