中国企业追求现代化的一个关键是高质量发展，而创新产品/服务是企业高质量发展的重要特征。如何通过创新来提升管理质量，提升产品和服务体验，并通过创新开源节流，这些都成为了企业亟待解决的问题。

为了更好地提高企业的效率、创新力和竞争力，以适应快速变化的市场环境和技术进步。设计思考是最佳的创新方法，它以用户为中心，同理心和理解，快速打造原型和迭代，跨学科团队协作，创造性解决问题的这些特点都有助于企业顺利研发创新产品/服务。且能够深入了解用户需求，有的放矢地开发创新的解决方案，并减轻与创新产品/服务相关的风险。

通过采用设计思考方法，企业可以推动有意义和成功的创新产品/服务，为用户和利益相关者提供价值。

设计思考在企业中能发挥哪些关键作用呢？

在用户体验(UX)设计方面，设计思考有助于理解用户的需求、行为和痛点，从而设计出直观、用户友好的数字界面。它包括进行用户研究、创建人物角色、映射用户旅程以及迭代设计原型，以确保无缝的用户体验。 

举例来说，有一个设计思考项目是有关传统服饰进军电商领域。这家网店营业一段时间后，销量开始持续下滑。到底是怎么回事呢？

通过设计思考分析，这家店目前需要通过改善整体用户体验，以提高客户满意度去推动转化率，从而提升线上销售量。接下来我们来分析下他是如何发现的？

首先，我们需要用设计思考对目标受众的进行同理心洞察，发掘客户潜在需求。目标受众包括寻找时尚服装选择的时尚意识强的个人。为了深入了解他们的需求、行为和痛点，UX设计团队进行了深入的用户研究、访谈，以观察用户与现有电商网店的互动，并分析了客户反馈和在线评论。

基于从研究阶段收集到的见解，团队确定了几个需要改进的关键领域。确定的主要痛点之一是难以找到合适的尺寸。用户经常难以确定正确的测量方法，导致高退货率和客户不满。这一发现突出了对更直观和信息丰富的分级尺寸指南的需求。

利用这些见解，设计团队开始创建代表不同客户群体的详细用户角色。这些角色帮助团队理解目标受众的动机、目标和偏好。例如，他们发现一些用户优先考虑可持续性和环保的时尚产品，而另一些用户则更关注价格和便利性。

为了绘制出用户的消费旅程，该团队将用户在电商网店上浏览和购买服装时所采取的每个步骤可视化。这包括识别接触点，如产品发现、过滤选项、产品详细信息和签出。通过了解整个过程，团队可以确定需要改进的痛点和区域。

有了用户研究、人物角色和旅程地图，设计团队开始构思和原型化潜在的解决方案。他们举行了头脑风暴会议，勾勒出各种设计概念。该团队还创建了交互式线框和可点击的原型，以便在用户中测试和验证他们的想法。

通过迭代测试和反馈会议，团队改进了设计原型，并纳入了用户的见解。例如，他们推出了一个视觉尺寸指南，提供了更详细的尺寸，并根据用户偏好和体型提供了尺寸建议。他们还简化了导航结构，使用户更容易探索不同的类别并找到相关产品。

最终的设计方案是设计思考过程的结果。电商网店的用户界面进行了改进，包括导航、清晰的产品信息和增强的搜索功能。设计团队专注于为用户创造一个直观和无缝的体验，解决痛点，并根据用户偏好和过去的购买提供个性化的推荐。

电商网店重新设计后，这家服装零售商的在线销售额和客户满意度都有了显著提高。改进的用户体验降低了回头率，增加了用户粘性，提高了转化率。设计思考在UX设计中的应用在理解用户需求、形成设计决策以及最终推动业务成功方面发挥了至关重要的作用。

这个具体的应用案例展示了如何使用设计思考来改变电商网店的用户体验，从而产生切实的业务成果和客户满意度。你学会了吗？

如感兴趣可以报名参加设计思考（DT）系统课程系统学习！

分享

收藏

点赞

在看